الشحن
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
توضح سياسة الشحن هذه كيفية قيام Aevibes (“نحن”، “لنا”، “خاصتنا”) بمعالجة الطلبات وشحنها وتسليمها عند تقديم الطلب عبر https://aevibes.com/.
1. مكان الشحن ونطاق التوصيل
نشحن من قطر. نوصّل حاليًا داخل قطر فقط. لا نشحن إلى عناوين خارج قطر في الوقت الحالي.
2. مدة معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في قطر.
آخر موعد لاستلام الطلبات في اليوم هو 14:00 بتوقيت الجزيرة العربية القياسي (AST، UTC+3). الطلبات المقدمة قبل الساعة 14:00 بتوقيت AST في يوم عمل تبدأ معالجتها في ذلك اليوم. الطلبات المقدمة بعد الساعة 14:00 بتوقيت AST، أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية، تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
3. مدة التوصيل
بعد شحن الطلب، يستغرق التوصيل داخل قطر 3–5 أيام عمل. المدة الإجمالية المتوقعة العادية للتسليم هي 4–7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، وتُحسب على أساس مدة المعالجة مضافًا إليها مدة التوصيل.
مدد التوصيل تقديرات وليست مواعيد تسليم مضمونة. قد تؤدي الأحوال الجوية أو فترات الذروة أو العطلات الرسمية أو اضطرابات شبكة النقل أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة إلى تأخير إضافي. في حال حدوث تأخير، نبقى مسؤولين عن التنسيق مع شركة الشحن، ولا نعتبر تأخير شركة الشحن مبررًا تلقائيًا لإعفائنا من التزاماتنا تجاهك. لا يحد أي بند في هذا القسم من أي وسيلة انتصاف قد تكون لك بموجب قانون حماية المستهلك القطري المعمول به.
4. تكلفة الشحن
التوصيل القياسي داخل قطر مجاني، دون حد أدنى لقيمة الطلب.
5. شركات الشحن والتتبع
نشحن الطلبات باستخدام Aramex أو DHL أو FedEx أو UPS، وذلك حسب وجهة الطلب ومواصفات الشحنة والترتيب اللوجستي القائم وقت الشحن. ستُذكر شركة الشحن المستخدمة فعليًا لطلبك في رسالة تأكيد الشحن. لا نستخدم شركات شحن أو خدمات أخرى غير المذكورة في هذه السياسة.
بعد الشحن، سنرسل إليك اسم شركة الشحن ورقم التتبع ورابط التتبع عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المقدم مع طلبك. لا ننشئ أو نقدم أرقام تتبع أو تحديثات تتبع غير موجودة.
6. إذا تجاوز التوصيل المدة المتوقعة
إذا لم يصل طلبك خلال المدة الإجمالية المتوقعة للتسليم، يرجى التواصل معنا على info@aevibes.com أو +974 4449 3000 مع رقم طلبك. سنتواصل مع شركة الشحن للتحقيق وسنبقيك على اطلاع بالنتيجة. لن نطلب منك حل الأمر مع شركة الشحن وحدك، ولن نعتبر إخفاق شركة الشحن سببًا لانتهاء حقوقك.
7. عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
إذا لاحظت أن عنوانك غير صحيح أو غير مكتمل، فتواصل معنا في أقرب وقت على info@aevibes.com أو +974 4449 3000. إذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد، سنبذل جهودًا معقولة لتصحيح العنوان. وإذا تطلب الأمر إعادة توصيل أو إرجاعًا بسبب خطأ في العنوان، فسيتم تقييم أي تكلفة ناتجة على أساس السبب الفعلي وسيتم إبلاغك بها قبل فرضها. لن نحمّلك تلقائيًا جميع تكاليف إعادة التوصيل أو الإرجاع إذا لم يكن الخطأ من جانبك.
8. ظهور حالة “تم التسليم” دون استلام الشحنة
إذا أظهرت معلومات التتبع أن شحنتك قد تم تسليمها ولكنك لم تستلمها، يرجى:
-
التحقق مع الجيران أو أمن المبنى أو أفراد منزلك؛
-
التواصل معنا على info@aevibes.com أو +974 4449 3000 مع رقم الطلب ورقم التتبع.
سنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن. لا يُطلب منك حل الأمر مباشرة مع شركة الشحن. سنبقيك على اطلاع، وإذا تأكد فقدان الشحنة أو تسليمها بالخطأ، فسنناقش معك الحل المناسب وفقًا للقانون المعمول به.
9. الفقدان أثناء النقل أو التلف أو استلام منتج خاطئ
إذا فُقدت شحنتك أثناء النقل، أو وصلت تالفة، أو احتوت على منتج خاطئ، فتواصل معنا على info@aevibes.com أو +974 4449 3000 مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور حيثما كان ذلك متاحًا بشكل معقول. تساعدنا الصور والوصف في التحقيق، لكن فيديو فتح العلبة ليس شرطًا مطلقًا لمعالجة أي مطالبة تتعلق بالتلف أو النقص.
سنتولى التنسيق مع شركة الشحن نيابة عنك، ولن نطلب منك التواصل مع شركة الشحن بنفسك كشرط مسبق لمساعدتنا. لن نفرض مهلة إبلاغ مدتها 24 أو 48 ساعة من شأنها قطع حقوقك؛ ومع ذلك، فإن الإبلاغ السريع يساعدنا على التحقيق بفعالية.
10. التواصل بشأن أسئلة الشحن
البريد الإلكتروني: info@aevibes.com
الهاتف: +974 4449 3000
ساعات الخدمة: الاثنين–الجمعة، 9:00 صباحًا–6:00 مساءً (التوقيت القياسي للجزيرة العربية، AST، UTC+3)