سياسة الاسترداد

2026 آخر تحديث: 20 أكتوبر

توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه حقوقك عند الشراء من Aevibes عبر https://aevibes.com/. وهي تميّز بين (أ) الإرجاع بسبب تغيير الرأي وحق الانسحاب القانوني، و(ب) الإرجاع بسبب منتجات معيبة أو غير مطابقة.

الجزء أ — تغيير الرأي وحق الانسحاب

أ1. حق الانسحاب لمدة 14 يومًا

إذا كنت مستهلكًا، فلديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء دون إبداء سبب خلال 14 يومًا تقويميًا. تبدأ مدة الانسحاب في اليوم الذي تتسلم فيه أنت (أو طرف ثالث تحدده أنت، غير شركة الشحن) الحيازة المادية للمنتجات.

إذا كان طلبك يتكون من عدة منتجات تُسلّم بشكل منفصل، تبدأ مدة الانسحاب في اليوم الذي تتسلم فيه الحيازة المادية للمنتج الأخير. وإذا كان الطلب يتكون من عدة دفعات أو أجزاء، تبدأ المدة في اليوم الذي تتسلم فيه الحيازة المادية للدفعة أو الجزء الأخير.

أ2. كيفية ممارسة حق الانسحاب

لممارسة حق الانسحاب، يمكنك إبلاغنا ببيان واضح (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني) إلى:

info@aevibes.com

أو عبر الهاتف على +974 4449 3000.

يمكنك استخدام نموذج الانسحاب أدناه، ولكن لا يُلزمك استخدامه. لا يلزمك تقديم سبب للانسحاب، ولا يلزمك إثبات أن المنتجات معيبة.

نموذج الانسحاب الاختياري:

إلى Aevibes، بوابة 192، شارع 15، المنطقة الصناعية، الدوحة، قطر، info@aevibes.com:
نعلن بموجب هذا أنني/نحن ننسحب من عقد بيع المنتجات التالية: [رقم الطلب ووصف المنتجات]. تاريخ الطلب [التاريخ] / تاريخ الاستلام [التاريخ]. اسم المستهلك/المستهلكين. عنوان المستهلك/المستهلكين. التوقيع (فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقيًا). التاريخ.

أ3. إعادة المنتجات بعد الانسحاب

بعد إبلاغنا بالانسحاب، يجب عليك إرسال المنتجات إلينا خلال 14 يومًا تقويميًا من ذلك الإبلاغ. يمكنك التواصل معنا على info@aevibes.com أو +974 4449 3000 للحصول على تعليمات الإرجاع. عنوان الإرجاع هو:

Aevibes، بوابة 192، شارع 15، المنطقة الصناعية، الدوحة، قطر
(Gate 192, Street 15, Industrial Area, Doha, Qatar)

لا يُشترط الحصول على موافقتنا المسبقة قبل ممارسة حق الانسحاب القانوني.

تكلفة إعادة الشحن: عند الانسحاب من العقد، تتحمل نحن (Aevibes) التكلفة المباشرة لإعادة المنتجات. سنزودك بالتعليمات العملية لإعادة المنتجات دون تكلفة شحن مباشرة عليك. لا نفرض رسوم إعادة تخزين أو إعادة رف أو أي رسوم أخرى من شأنها عرقلة ممارستك لحق الانسحاب.

أ4. فحص المنتجات وانخفاض القيمة

يجوز لك فحص المنتجات كما تفعل في متجر فعلي، للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. ينبغي إعادة المنتجات مغلفة بشكل معقول، ومع التغليف الأصلي والملحقات أو المستندات حيثما أمكن. لا يُعد التغليف الأصلي سليمًا بالكامل شرطًا مطلقًا لصحة إرجاع الانسحاب.

إذا جرى التعامل مع المنتجات بما يتجاوز ما يلزم لفحصها، وأدى ذلك إلى انخفاض في قيمتها، فلا يجوز لنا خصم سوى مبلغ يقابل انخفاض القيمة الفعلي الناتج عن ذلك التعامل. لا نطبق رسوم إعادة تخزين أو مناولة ثابتة.

أ5. استثناءات حق الانسحاب

لا يسري حق الانسحاب على المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصصة بوضوح. وإذا كنا نبيع أي سلع مختومة غير مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة، فلا يسري حق الانسحاب بعد كسر الختم بعد التسليم. سيتم الإفصاح عن أي استثناء من هذا القبيل في صفحة المنتج قبل تقديم طلبك. لا نستبعد العروض الترويجية أو مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية أو المنتجات المفتوحة كفئة عامة.

الجزء ب — المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

ب1. حقوقك القانونية

إذا كانت المنتجات التي تستلمها معيبة، أو غير مطابقة للعقد، أو لا تطابق الوصف الذي قدمناه، فلك الحق في وسائل الانتصاف المتاحة بموجب قانون حماية المستهلك القطري المعمول به، والتي قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد، حسب الظروف. لا نستبعد هذه الحقوق القانونية أو نحدّ منها بموجب هذه السياسة.

ب2. كيفية الإبلاغ عن عيب أو عدم مطابقة

تواصل معنا على info@aevibes.com أو +974 4449 3000 مع:

• رقم طلبك؛

• المنتج المعني؛

• وصف المشكلة؛

• صور حيثما كان ذلك متاحًا بشكل معقول لمساعدتنا في تقييم المشكلة.

قد نطلب منك إعادة المنتج حتى نتمكن من فحصه. ستُعالج تكلفة إعادة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة وفقًا للقانون المعمول به؛ وإذا تأكد العيب أو عدم المطابقة، فستتحمل نحن تكلفة الإرجاع.

ب3. وسائل الانتصاف

سنقيّم العيب أو عدم المطابقة ونطبق وسيلة الانتصاف المناسبة بموجب القانون المعمول به. لا نعد بأن كل عيب سيؤدي إلى استرداد فوري؛ تعتمد وسيلة الانتصاف المطبقة على طبيعة العيب والظروف. لا يحذف أي بند في هذا القسم أي وسيلة انتصاف يحق لك الحصول عليها بموجب قانون حماية المستهلك القطري.

الجزء ج — كيفية إرجاع المنتجات: خطوة بخطوة

1. أبلغنا على info@aevibes.com أو +974 4449 3000.

2. قدم معلومات الطلب (رقم الطلب، المنتج، وللمطالبات المتعلقة بالعيوب: وصف وصور حيثما توفرت).

3. استلم تعليمات الإرجاع منا، بما في ذلك كيفية معالجة تكلفة إعادة الشحن.

4. أرسل المنتجات بالبريد إلى Aevibes، بوابة 192، شارع 15، المنطقة الصناعية، الدوحة، قطر.

5. احتفظ بإثبات الإرسال ومعلومات التتبع.

6. نعالج الاسترداد خلال المدد المحددة في الجزء د.

7. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الجزء د — قواعد الاسترداد

د1. مدة معالجة الاسترداد (التزامنا الخدمي)

نهدف إلى معالجة عمليات الاسترداد خلال 1–2 يوم عمل من استلام المنتجات المرتجعة. هذا التزام خدمي من جانبنا ولا يلغي أي مهلة استرداد أقصر تنطبق بموجب القانون.

د2. استردادات الانسحاب القانوني

في حالة استرداد بسبب الانسحاب، سنرد المبلغ إليك دون تأخير غير مبرر وفي جميع الأحوال خلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به من اليوم الذي نُبلّغ فيه بقرارك بالانسحاب. وبموجب الإطار المعمول به كما تنعكس في إرشادات التجارة الإلكترونية القطرية، ينبغي بدء الاسترداد في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي نُبلّغ فيه بقرار الانسحاب. قد يسمح لنا القانون بالانتظار حتى نستلم المنتجات أو حتى تقدم إثبات الإرجاع، أيهما أسبق. لن نطلب استلام المستودع أو الفحص أو الموافقة كشرط مسبق لنشوء التزام الاسترداد.

د3. المبلغ المسترد

يشمل الاسترداد السعر المدفوع للمنتجات، وإذا كانت رسوم توصيل قد دُفعت فعليًا، رسوم التوصيل القياسية. وبما أن التوصيل القياسي داخل قطر مجاني بموجب سياسة الشحن لدينا، فلن تُرد أي رسوم توصيل (لعدم وجودها). لن نختلق رسوم توصيل لم تدفعها. لا نخصم رسوم إعادة تخزين. وإذا كان خصم انخفاض القيمة مبررًا قانونًا، فسيستند إلى الوقائع الفعلية وسيُبلّغ به إليك.

د4. طريقة الاسترداد

تتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. لن نحول الاسترداد إلى رصيد متجر أو قسيمة أو رصيد حساب دون موافقتك الصريحة.

د5. موعد ظهور الاسترداد في حسابك

بعد أن نبدأ الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية، يستغرق عادةً 7–10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ، حسب بنكك أو مزود الدفع. مدة المعالجة لدى البنك أو مزود الدفع منفصلة عن مدة بدء الاسترداد من جانبنا. لا يعفينا تأخير البنك أو مزود الدفع من بدء الاسترداد خلال المهلة القانونية المعمول بها.

د6. إذا لم يظهر الاسترداد

إذا مرت أكثر من 10 أيام عمل بعد تأكيدنا بدء الاسترداد ولم ترَ المبلغ بعد، فتواصل معنا على info@aevibes.com أو +974 4449 3000 مع رقم طلبك. سنتحقق من سجل الاسترداد لدى مزود الدفع ونساعدك في تتبعه.

د7. الطلبات الملغاة وعدم التسليم والمنتجات المعيبة

تُعالج استردادات الطلبات الملغاة قبل الشحن، أو عدم التسليم الذي يؤدي إلى إنهاء العقد، أو المنتجات المعيبة، وفقًا للشروط المنطبقة على تلك الحالات. ولا تخضع تلقائيًا لقاعدة “بعد استلام المنتجات المرتجعة” إذا كان القانون يفرض استردادًا أسبق أو نقطة بدء مختلفة.

الجزء هـ — عنوان الإرجاع والتواصل

عنوان الإرجاع:
Aevibes
بوابة 192، شارع 15، المنطقة الصناعية، الدوحة، قطر
(Gate 192, Street 15, Industrial Area, Doha, Qatar)

التواصل للحصول على تعليمات الإرجاع:
البريد الإلكتروني: info@aevibes.com
الهاتف: +974 4449 3000
ساعات الخدمة: الاثنين–الجمعة، 9:00 صباحًا–6:00 مساءً (AST، UTC+3)